Rappelez-vous que plus vous pouvez fournir d’informations et de documents, et plus vite vous serez remboursé. Voici une liste d’éléments que nous vous conseillons d’avoir sous la main :
Dans un premier temps, il vous sera demandé des photos ou des vidéos de l’objet endommagé ou disparu ainsi que la marque et le modèle
Des reçus pour les articles endommagés, si vous en avez
Des reçus pour les frais remboursables que vous avez accumulés à la suite des pertes ou des dommages (par exemple les frais de ménage professionnel supplémentaires nécessaires à la remise en état de votre espace)
Un rapport de police en cas de vol (sous 48h)
Après vous être connecté, suivez les étapes suivantes :
En haut à droite de l'écran d'accueil, sélectionnez le volet « Hôtes », puis « Réservations »
Allez dans vos réservations « Confirmées » et sélectionnez la réservation concernée
Cliquez sur « Signaler des dommages », puis choisissez « Demander le prélèvement total ou partiel du dépôt de garantie de votre Riders (jusqu'à 500€) »
Entrez la description des dommages dans la case prévue à cet effet, et le montant réclamé
Ajoutez des photos des dommages dans « Télécharger vos documents justificatifs »
Envoyez votre déclaration